Omnichannel in der Apotheke

Das Prinzip „Omnichannel“ ist nicht neu. Schon seit Jahren wird darüber gesprochen, dass Unternehmen auf mehreren Kanälen präsent sein sollten. Doch während es früher eher eine Empfehlung war, ist es heute ein entscheidender Erfolgsfaktor. Der Grund: Kund:innen bewegen sich nahtlos zwischen Online- und Offline-Welt – und erwarten, dass Apotheken dort sichtbar sind, wo sie gerade suchen. Ob Google Maps, Sprachsuche mit Alexa, ein Blick ins Schaufenster oder ein Post auf Instagram: Die Wege, eine Apotheke zu entdecken, sind vielfältiger geworden. Genau deshalb ist es wichtiger denn je, überall konsistente Informationen bereitzustellen und ein einheitliches Bild der Apotheke zu vermitteln.

Früher reichte es aus, eine Website zu haben oder gelegentlich einen Flyer zu verteilen. Heute erwarten Kund:innen, dass Informationen sofort und überall verfügbar sind. Wer nach einer Apotheke sucht, möchte Öffnungszeiten auf Google sehen, aktuelle Aktionen auf Social Media entdecken und dieselben Infos im Schaufenster wiederfinden. Fehlen diese Informationen oder widersprechen sie sich, entsteht Verwirrung – und Vertrauen geht verloren. Gerade im Gesundheitsbereich, wo Verlässlichkeit entscheidend ist, kann eine solche Erfahrung dazu führen, dass Kund:innen den Weg zur Konkurrenz nehmen.

Dass Omnichannel aktueller denn je ist, zeigt ein Blick auf das veränderte Suchverhalten:

Dieses „Search Everywhere“-Verhalten macht es notwendig, dass Apotheken auf mehreren Ebenen sichtbar sind und überall ein stimmiges Bild abgeben.

Omnichannel muss kein Mammutprojekt sein. Wichtig ist, Schritt für Schritt die relevantesten Kontaktpunkte zu pflegen und miteinander zu verknüpfen. In der Praxis bedeutet das zum Beispiel:

Es ist unrealistisch, sofort auf allen Plattformen perfekt präsent zu sein. Entscheidend ist, Prioritäten zu setzen: Welche Kanäle sind für die eigene Zielgruppe am wichtigsten?

In einer ländlichen Region kann Google Maps entscheidend sein, während in einer städtischen Umgebung Social Media stärker im Fokus steht. Die gute Nachricht: Schon kleine Maßnahmen haben große Wirkung. Ein gepflegtes Google-Profil oder ein paar regelmäßig veröffentlichte Social-Media-Posts können den Unterschied machen, ob eine Kundin die Apotheke betritt oder weiterklickt. Wer es schafft, diese Kanäle schrittweise zu verbinden, baut Reichweite auf, stärkt die Kundentreue und vermittelt ein modernes, verlässliches Bild der Apotheke.

Omnichannel ist kein neues Konzept – aber es war selten so wichtig wie heute. Das Such- und Informationsverhalten von Kund:innen hat sich verändert: Sie erwarten schnelle, verlässliche Informationen über viele Kanäle hinweg. Für Apotheken bedeutet das: sichtbar sein, konsistent auftreten und Kund:innen auf allen relevanten Wegen erreichen. Der Einstieg muss nicht groß und perfekt sein. Schon mit wenigen Maßnahmen – einem gepflegten Google-Profil, abgestimmten Social-Media-Inhalten und klarer Vor-Ort-Kommunikation – lässt sich viel erreichen. Wer das Prinzip ernst nimmt und kontinuierlich ausbaut, macht aus einem vertrauten Ansatz eine strategische Stärke und stellt die Apotheke zukunftssicher auf.